德.狄维士:安利(中国)店铺策略计划全球推广

　　日前，安利全球总裁、安利家族的第二代领导人德·狄维士（DougDevos）在北京接受了《经济观察报》记者的访问，回答了关于企业社会责任和家族企业治理方面的问题。

　　经济观察报：你曾提到，安利每去一个地方，都会学到很多新的东西。那么，你从中国学到了什么？

　　德·狄维士：耐心。中国市场非常庞大，所以在应对这个市场出现的问题时，需要极大的耐心。当然，它也需要我们在整个市场上保持一个非常积极主动的姿态。我们在中国学到的另一个重要经验，就是要在各个地方建立实体的店铺。在中国我们开设了许多实体店铺，让中国老百姓真真切切看到安利，感受到安利公司的存在，觉得安利是一家要在中国扎根的公司。现在，我们已经把这个经验在全球各地推广，可以说，这是安利全球业务发展的一个新战略。我们学到的第三点是，管理上绝不能够止步不前。这是一个竞争非常激烈的市场，我们有很多竞争对手，它们会关注我们所做的一切，所以无论在品牌建设、推出新产品，还是在倾听顾客意见反馈方面，我们都要不停地挑战自己，要做到最好，这样才能够更好地融入到中国富有活力的经济实体之中。

　　经济观察报：在你看来，企业的社会责任是不是被夸大了？很多经济学家认为，企业的责任首先是提供好产品和服务，提供就业机会和纳税，而不是非常夸张地去履行所谓 “社会责任”。

　　德·狄维士：你说的实际上是企业社会责任的最基础层面，也就是说如果一个企业要想履行好社会责任，它首先要是一家非常好的企业，它要依法运营，依法纳税，同时它要提供品质优良的产品，这是最基础的层面。如果一个企业在这些方面都做不好的话，它拿什么果实来与社会分享呢？当然，一家公司除了这些最基本的社会责任之外，还应该做更多。你所提到的那些责任，是任何一个企业都应该做的，而一个企业如果经营成功，它应该超越这个基础的层面，应该做到更多。

　　究竟要采取怎么样的方法来履行企业社会责任呢？这可能需要由不同的公司自己来决定。对于安利来说，我们已经在许多项目上投入了自己的热情，比如我们有西部支教的项目，我们有微笑行动——给唇裂儿童做手术的项目，同时我们也赞助了特奥。每个公司都可以有自己的选择。

　　经济观察报：传统来看，社会组织结构包括几种形式——政府、企业、非政府非营利组织。那么，现在是不是很多本应由政府和非营利组织来做的事情，而由企业来承担了呢？

　　德·狄维士：我觉得在社会公益方面，政府和NGO都有着各自的责任。但我同时认为，在公益方面，企业也应该介入。我自己也曾接触过许多慈善机构，但我发现它们往往缺乏真正的业务经营能力，而这方面正是企业的强项。如果企业能够帮助一些慈善组织，让它们更好地运用现有的资源，这样就可以在公益事业方面取得更好的效果。许多个人也可以同公益组织分享自己的能力，比方法律方面和财务方面的专业人才，他们的知识和专业技能都可以用来帮助慈善机构，让后者做得更好。

　　我个人觉得在公益方面，任何个人和公司都有三个层面的付出可以选择。第一是时间（Time），也就是说很多人可以通过做义工来提升公益项目；第二是智慧(Talent)，就是他本人可以奉献出自己的一些专业的知识和技能来做慈善；第三个方面是财富(Trea－sure)，人们可以捐款。这些个人或者企业可以在这三个层次上同政府以及NGO一起工作，总结起来就是三个“T”:Time,Talent,Treasure.

　　经济观察报：安利作为一个家族企业，能够顺利完成领导者交替并且一直保持好的发展的原因是什么？

　　德·狄维士：如果公司的领导者能够将这家公司塑造成人人都很喜欢的一家公司，所有的员工都非常喜欢在其中工作，它也有很好的发展前景，那么家族的第二代继承人就可能非常乐意来接过公司的管理，把这项事业做得更好。

　　我个人觉得到了某一点的时候，在第一代与第二代人之间需要一个很好的沟通。创始者——也就是父辈们——要问问第二代人，他们是不是对家族事业非常有兴趣，他们愿不愿意继续从事家族事业。同时对第一代的领导人来说，他们也要做出一个很重要的选择，就是第二代人究竟有没有能力来掌管好父辈创下的公司，因为任何公司都必须要有一个非常有能力的人来进行管理。