黄德荫在2010年国际公共关系大会作主题演讲

尊敬的各位领导、各位专家，各位朋友：
　　大家上午好!
　　非常容幸代表安利公司参加今天的这个论坛，关于公共关系新理念的问题。论坛以创新中的责任为主题，在社会发展面临创新的今天，既有鲜明的时代特点，更有重要的现实意义。同时特别感谢主办方给我们这样一个机会给大家分享安利公司在这方面的实践与体会。进入主题之前请让我简单解释一下安利公司，我们是一家有着50年历史的美资跨国企业，主要生产美容保健、化妆等消费品，安利进入中国已经15年，在香港和广州建了研发中心，全国有30个店铺，09年营业额达到了百亿，能够取得这样的成绩，一个最重要的理由是安利公司进入中国的这15年幸运的搭上了中国经济发展的高速列车，在这个高速列车上唯一不变的就是向前发展，这种发展给了企业成长壮大的机遇，但是也在不断的挑战企业的管理能力，对企业不断的自我完善。以我们今天讨论企业社会责任话题为例，十年前企业社会责任对于很多人来说还是一个陌生的概念，十年后的今天企业社会责任已经是一个公众都关注的热门话题，这已经不是在企业可做不做的要求了，而是企业必须履行的社会责任。有一些人会觉得企业履行社会责任是在做事带有公益性目的的，我们应该如何让公众相信做社会责任是成为良好公民的表现呢?接下来让我分享一下安利的四个体会。
　　第一个体会就是如何打造企业社会责任的公信度，公信度来自于行动，公众可能不相信你说了什么，但是你只要做了，什么都不说，他们会看到，因此一个企业要打造在履行社会责任方面的公信力，要让公众认可你是一个可以信任的公司，重要的就是要有负责任的行动，这个行动一方面要真正做好自己应该做的事情。比如产品服务的品质，要强化经营，要管理，要有好的经营成绩，不能成为社会的负担等等，先做好这些，便有了取得公众的基础。许多人说履行企业社会责任，要做公益慈善事业，而在做公益的时候你经常会听到员工提一些问题，比如说我们应该是否多支持这个或者那个公益组织，因为他有非常大的影响力，或者我们是否支持低炭生活，因为低炭是现在最热门的话题等等，我相信这些都是大家经常会碰到的问题。在我看来不管你做了什么，也不管你能做什么，只要你确信你所做的这些事，对于其他人是真正有帮助的，这件事就是值得做的。这时候我强调的是做，而不是讲，这是一个水到渠成、自然而然的过程。任何时候都有批评家，但我们要相信公众自身的判断力，日久见人心，只要你确信自己做的是对的，也好好的去做，公众自然也会了解谁是真正可以信任的，这就是建立公信度的过程。
　　第二个体会如何打造企业的专业度，作为一个负责任的企业，需要考虑到自己的行为可能影响到更多的社会成员，这也就是所谓的利益相关者，这些利益相关者包括了消费者、员工、社会群体，也包括自然环境，这些都是企业社会责任的方方面面。在现在这个社会理，仅仅做慈善是远远不够的，社会对于企业履行社会责任的越来越高。上个礼拜我看到理事会发出了关于企业社会责任的调查问卷，其中当问到关于企业对于社会责任的认识时，就提到了八个方面，包括了是不是关注环境问题?是不是关注员工以及工作环境?是不是关注企业自律?是不是关注供应链的管理?是不是关注消费者权力的保障?是不是建立了履行企业标准及要求?是不是最大化社会可持续发展以及需求?深入问下去，问到企业社会责任的时候也举了各个方面，包括节能减耗、水的使用、废物处理、保护环境与恢复生态等等，而在员工方面问到了，有没有劳动标准与规程，有没有健康安全与指引，是不是照顾到工作与生活的平衡，以及员工能够得到培养与成长等等，都很细，也很专业。当问到企业如何衡量社会责任的履行情况时，问卷也给出了多个逻辑标准，包括了全球范围。联合国全球盟约社会责任AA1000标准，ISO26000质量认证标准，我举这么多就是想说明企业社会责任是专业的，是全方位的，而且社会责任要求越来越明确的时候，企业对自己的要求也必须要明确，事实上当你越强调自己是负责任的时候，你就越能够有能力通过严格的考验。
　　第三个体会如何打造企业社会责任的最大效率，每一个企业的能力都是有限的，要想让有限的资源发挥总大的作用，创造最大的社会价值，必须要充分结合与利用企业自身的优势做自己最擅长的事，安利公司是一个直销企业，具有相当规模的营销队伍，是安利整个行业的特点，也是最大的人力财富，怎么样能够才能发挥人的优势，为社会创造最大的价值?从2003年起我们开始逐步在各地分公司成立了安利的志愿者协会，我们是希望通过这一举动能够让更多的人做好事，另一方面也能够把一群有公益心，有责任心的人凝聚在一起。经过这几年的发展安利已经用了最大的企业团体，包括5万多名注册志愿者，累计志愿服务超过了100万服务小时，在今年上海世博会安利成为专业支持机构，协助完成志愿者组织，这是对安利志愿者莫大的信任，也让我们感到非常的光荣，可以说安利志愿者已经成为安利投身公益事业的一面旗帜。
　　第四个体会打造企业社会责任与当地企业的匹配度，我们都知道履行企业社会责任的本意是因为企业是社会的一分子，企业的成长离不开社会的支持，因此企业有义务来回报社会，与社会共同发挥作用。我们一定要考虑中国的国情，中国的社会需求。面对重量级的热点事件，国家要举全力做大事。事实上不管是内资或者是外资，我们都热中于这片土地，从这片土地获得了养分。中国是一个发展中的国家，人口多，地域广，贫富差距非常大，特别是西部地区，很多孩子生活的条件非常差，我们的健康成长需要得到全社会的关心与帮助，这方面安利也非常高兴的做出了一点贡献，一个就是我们连续开展了九年的西部职教活动，赞助了570多名研究生志愿者到西部当老师，直接受益孩子达到了45万，另一个我们就是赞助中国发展研究基金会，开展的贫困寄宿生的营养条件改善。我们企业没有做太多的宣传，当然每当我们想到那些受益的孩子，都觉得自己做了一件对的事情。
　　以上就是我今天和各位分享的安利对企业社会责任方面的四点责任，相信履行好企业社会责任，不仅是尽自己的本分，也让我们在社会上更有价值，更受喜爱，更受尊重，而成为一家受人尊重的好企业，一直是我们无限的追求，再次感谢主办方让安利参与此会，期待今后得到各位不断的支持与帮助，祝愿大会圆满成功，谢谢大家。