专访雅芳前CEO钟彬娴：告别商业，继续前行

　　享誉华人世界的美国女企业家钟彬娴，在卸任雅芳董事长几年后，2014年担任格莱珉美国CEO，开始为社会企业的发展发力。
　　1999年，国际直销巨头雅芳正陷在一片泥潭中—业绩连续急剧下滑，股价拦腰跌去一半， CEO查尔斯·佩林引咎辞职。
　　这一年，钟彬娴接替佩林，出任雅芳的首席执行官。
　　雅芳临危换帅，让钟彬娴上任伊始就受到各方的猜疑和关注，不仅因为她是雅芳百年历史上首位华裔女性CEO，更在于她必须要把业务遍及全球一百多个国家和地区、拥有几万名销售员的公司带出危机。
　　钟彬娴的“新政”核心是开源节流：大幅缩减产品种类和供应商数量、商品仓储流程自动化，一年节约成本近4亿美元;拓展专卖店、零售店等销售渠道;开发中国、中欧等新兴市场……不到两年，雅芳的市值飙升70%，被《财富》杂志评选为“最受尊敬的公司”之一，并连续三年入选《商业周刊》“全球最具价值的百强品牌”。
　　2003年，雅芳的年销售已经达到67亿美元。这代表雅芳成功摆脱了危机，还取得了突破性的成功。是年，钟彬娴到访中国，在清华大学发表公开演讲时，她用“惊险刺激”“过山车”等词形容上任四年的心路历程。彼时，钟彬娴已经同时兼任雅芳的CEO和董事长。
　　“我刚成为CEO的时候，从未想到过会有这么大的幸运和挑战，以及它们会给我的生活带来如此大的变化。我不知道作为领导这家公司的第一位女性，意味着怎样的特殊性和责任;或者是作为当今为数不多的女性CEO，怎样为我的华裔文化背景取得平衡、并时刻处于被审视之中;或者是在前所未有的环境下担任这一职位所肩负的责任;还有，在今天这个每时每刻都在变动中的世界里，做一名优秀的商业领袖所代表的意义。”
　　实际上，钟彬娴刚刚升任CEO的时候，一个著名的美国记者问钟彬娴的父亲，是否早就知道女儿会在商界获得成功，钟父答：“正相反，我一直教育她成为一个孝顺的女儿，我担心这会让她无法适应充满攻击性、残酷无情的美国CEO圈子。”
　　为此，钟父还特意写了一封信给女儿：“记住，远离傲慢和自吹自擂;保持礼节、容忍、理解和对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怒气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把它传递给你而骄傲……”
　　父母对杰出领导力的定义影响了钟彬娴，使她敢于将攻击性重新定义为决断性，但希望永不具有伤害性，来确保自己做出强硬又不失公正的决定，始终善待别人……提醒自己既要具有中国传统所鼓励的谦卑和感性，同时，也要保持商界环境所要求的外显的自信和勇气。
　　事实表明，钟彬娴在“美国CEO圈子”里活得很好，她用一个商业奇迹展示了自己的实力和果敢，她甚至能在15分钟内批准一份详细的数百万美元的广告宣传计划书。
　　凭借雅芳连年飙升的业绩，钟彬娴登上了《时代》杂志“全球25位最有影响力商界领袖”榜单，还成为首位入选《财富》杂志“全球最有影响力的50位商界女性”排行榜的华裔，并且连续六年入选。