孙海峰：客户关系，关系营销与直销品牌建设

　　新营销模式与品牌建设
　　英语中Brand来源于北欧语系中的Brandr意思是烙印to burn，后被营销理论所引用成为今天的Brand，代表企业在市场经营过程中的识别标志，用来长期区别于竞争对手，帮助消费者辨别产品来源。
　　而人们对客户关系管理(CRM)的认识，也随着对以客户为中心市场经营理念的创新而不断的演变和发展。客户关系管理的定义层出不穷，目前的核心理解是指企业透过选择和管理客户达到企业最大的长期价值，其基本建设内容主要为客户数据库管理，呼叫中心以及围绕二者的软硬件设施等。这里阐述这两者的定义不是要对他们的定义进行庖丁解牛，而是试图通过对它们最为普遍的认知，探讨客户关系管理对品牌建设的作用能力。

　　我们知道，无论是品牌还是客户关系管理，都是为了企业经营目的，而企业的经营目的又分为短期效益(销售)和长期的可持续发展(品牌)两方面，面对这样两个都非常关键的经营问题，以往的营销理论很难同时兼顾企业对二者的需求，这也导致了大多中小企业在面临生存问题时放弃了企业已有的战略规划；而大企业为了长久的布局也不得不在一段时间内用牺牲效益来换取发展。
　　在这种两难的处境下，关系营销成为越来越受到人们关注的整合营销方式，其内容就是把企业营销活动看成是企业与消费者发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些消费者良好的关系。与以往只注重吸引新顾客、达成一次性交易的“交易营销”相比，“关系营销”更注重保留客户，并与客户建立长期稳定的关系，使客户成为一个企业稳定发展的消费群体，在完成企业短期效益的同时，积累企业的长期客户群体，并通过一定的营销手段扩大用户群体的消费频率，既可以满足短期效益需求，也可以兼顾企业的长期品牌战略布局。