雅芳全球CEO：实现业绩增长目标要靠中国

　　曾凭借直销模式被中国消费者熟知的化妆品品牌“雅芳”，正经历着自身重要的变革期。用雅芳新任全球CEO Jan Zijderveld的话说，此时的雅芳“正躺在手术台上（on the Operating Table）”。

　　这位新掌舵者此前曾任联合利华欧洲区总裁，今年2月加入雅芳，他的就任被雅芳视为开创新局面的希望。日前，Zijderveld在接受界面新闻专访时表示，过去十年雅芳曾走过弯路，现在正回归“以消费者为中心”的理念，以“Open Up AVON（开放雅芳）”的策略重振品牌，长远目标是成为世界级的数字社交美妆品牌。

　　从1886年招募女性进行门对门的香水销售后，雅芳逐渐成为世界知名的直销公司。但随着市场上销售渠道日渐多样化，特别是电商的出现，让雅芳的直销模式逐步示微。再加上近年来贿赂官员丑闻、人事频繁变动、品牌老化等因素的影响，雅芳的业绩持续下跌。2018年二季度，雅芳的收入为13.5亿美元，同比下降3％，净亏损3700万美元。今年9月甚至传出巴西美妆集团Natura Cosmeticos有意出手收购雅芳的传闻。

　　但Zijderveld向界面新闻否认了被收购传闻的真实性，并表示雅芳在全球仍有很多发展目标需要完成，也会继续发展中国市场。

　　躺在手术台上的雅芳需要时间恢复

　　界面：雅芳正处于改革重整期，您为什么选择这个时期加入公司？

　　Jan Zijderveld：雅芳是一个拥有130多年历史的美妆品牌，我们不仅为女性提供美容产品与使用方法，传递美容理念，更在全球市场帮助超过600万的女性直销人员获得更多的经济收入。你也知道，雅芳过去走过一些弯路，忽视了产品本质与品牌核心。如今我来到雅芳，想带领整个团队找回初心，把雅芳真正拉回正轨。
　　过往30年，我在新加坡、意大利、澳大利亚、新西兰等超过8个国家有过工作经历，涉足美妆、食品等不同的行业。这些经验让我认识到，一个好的品牌必须以消费者为中心。过去，其他美妆品牌比雅芳更快、更有效地抓住了消费者的需求，而我要带领雅芳重新贴近消费者。很多人说我是大老板，其实雅芳真正的“大老板”是与消费者距离最近的一线销售人员，他们真正知道消费者想要什么。

　　界面：您上任之后对雅芳进行了哪些重要的改革？

　　Jan Zijderveld：首先，就全球市场而言，雅芳的美容直销业务有超过600万的女性加入其中。过去由于种种原因，我们没有很好地“呵护”她们，现在我们要重振这部分业务。目前，雅芳启动了直销人员（Avon Ladies）的培训计划，通过各类教育方式、工具让直销人员可以更容易地卖出产品。
　　产品层面上，雅芳计划通过提升产品附加价值、加大市场营销让产品更好卖。比如，不仅提供产品，更提供契合女性需求的打包解决方案，就像消费者去麦当劳不会只买一个汉堡，更多的是买套餐。
　　加强电商和数字化转型也是雅芳的重要工作。我们将利用数字化赋能一线直销人员，让她们可以通过电子商务、社交媒体等方式把货卖给任何消费者。
　　此外，雅芳在人才建设上也需要更多新鲜血液，以拓展品牌发展的更多维度。

　　雅芳小黑裙®系列将香氛和个人护理产品组合成了一个专门的“套餐”。